自国地税机构合并以来，杭州市西湖区税务局不断整合通办事项，优化内部流程设置，统一执法标准，展现机构改革新气象，提升便民办税新体验，让企业告别了“两地跑”“两边查”“两头罚”，获得了纳税人的一致好评。

一窗式服务赢点赞

“竟然这么方便！我们公司准备上市，要开资信证明。我取了个号子，到窗口2分钟不到，窗口人员就把我原来国地税的资信信息查询好，开具好证明了，不用两头跑，办事效率真是高啊！”浙江鸿泉车联网有限公司的姜财务拿着热乎乎刚打印出的资信证明喜上眉梢，她不禁为税务机构改革后的便捷服务竖起了大拇指。

改革以来，西湖区税务局优化整合窗口人力资源，梳理融合办税事项，实现了税务业务“一窗通办”117项，让纳税人在一个窗口就能办结原来国地税两家的事，大大降低了纳税人的办税成本，平均业务办理时长至少缩短了25%。每天总有纳税人在窗口为优质的服务体验点赞，办税服务厅以效率实力“圈粉”，“粉丝”数量不断上涨。

一杆尺执法得称许

“这可怎么办啊？我这短时间忙着出差，二季度申报忘记报了，增值税、所得税印花税都没报，这下是不是要被处罚很多记录了啊？”浙江保利投资有限公司的办税人员李先生急得满头大汗。“您别急，机构改革后除了所得税年报我们对同一纳税人、同一申报期限的未申报行为均一事不二罚，像您这样的情况只需处罚一次即可。”工作人员耐心地向其解释。李先生一听，悬着的心终于着陆了。

事实上不仅是“一事不二罚”政策，西湖区税务局在机构改革后第一时间对原国地税14种税务违法行为的自由裁量标准进行了统一和规范，“一杆尺”的执法方式，让纳税人体验到了税务执法独有的“柔情”。

一套式流程获好评

“听说以前注销都是国税地税两边审核，我今天还特意带了双份材料以防万一，本来已经做好了总要跑几趟才能办好的心理准备，没想到你们机构改革一份材料、一套流程帮我们‘一步到位’了！”杭州市西湖区尚景家居用品经营部的个体工商户邓老板在尝到“多跑一次”的“甜头”后美滋滋地说。

据悉，杭州市西湖区税务局在机构改革后，简化纳税人报送资料，调整统一了申报表更正、发票代开、各类注销等6大类常见征管事项的流程，对符合条件的纳税人以“现场极速审核”、“内部高效流转”等方式帮助纳税人畅悠舒心地办结事项。“塑身”后的一套式流程不仅提高了纳税人的满意度，更让工作效率倍道而进。